酒店前臺(tái)接待工作流程

早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

1仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

2了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住

3了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

4認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦

5查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類(lèi)放置

6查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

7核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確

8查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員

9按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券

10確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

11如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單 12客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

13與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系

中班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

1仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

2了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

3口頭與書(shū)面交接

4查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

5整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

6核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確

7按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

8確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

9如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單 10客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

11交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦

12隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系

夜班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

1仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表2了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

3口頭與書(shū)面交接

4查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

5整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

6檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)

7確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

8如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單 9客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

10整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

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